繁盛しているお店の特徴|お店のレベルは挨拶でわかる

 

 

唐沢です。

 

 

私はコンビニによく行きますが、

ムスっとしている店員のお店では

使う金額は少ないです。

 

 

これは意識せずとも、

「なんか嫌だな~(稲川淳二風に)」的な

感情が沸き起こる結果だと思います。

 

 

こういった経験は、

あなたにもあると思います。

 

 

これらのことから、

「いらっしゃいませ」で、

そのお店が繁盛しているか、

していないかがわかります。

 

 

当然、繁盛しているお店は

気持ちいい挨拶をしてくれます。

「いらっしゃいませ!^^」

という感じです。

 

 

しかし、繁盛していないお店は

「いらっしゃいませ・・・」

みたいな感じです。

 

 

『いやいや、声だけで変わらないよ』と

思うかもしれませんが、

確実に挨拶だけで変わります。

 

 

まず、元気よく挨拶するお店は、

店長が魅力的な場合が多いです。

 

 

つまり、店長の人柄などが尊敬できていて、

指導方法もよく行き届いている可能性が

非常に高いでしょう。

 

つまり、スタッフの意識が高いのです。

 

 

逆に店長に魅力がなく、つまらないと感じれば

スタッフもやる気なく、声に反映されます。

 

 

覇気というのは、伝染します。

 

 

つまり、それは客である我々にも伝染するのです。

 

 

元気よい感じのお店であれば、

少し購買意欲もあがるはずです。

 

これはなぜかというと、

元気のよい挨拶をもらうという

一種の『借り』ができるからです。

 

 

『返報性の法則』ですね。

 

返報性の法則についてはこちらをご覧ください。

 

悪用厳禁|返報性の法則

 

 

 

 

これにより、あと一品といった感じで

単価は確実に上がります。

 

 

では、元気のないお店の場合はどうか?

 

想像の通り、購買意欲は下がります。

 

 

これは、『その場から早く退出したい』という

感情が無意識レベルで反応してしまうからです。

 

 

どんな人でも、ネガティブな空間には

長居したくありません。

 

BGMなども一種の演出なわけです。

 

明るい曲であれば、なぜかうきうきして

買い物が楽しくなるはずです。

 

 

こういった、スタッフの対応、

挨拶の効果に気づいていな経営者は多いです。

 

 

斉藤一人さんも、

『声のエネルギー』について毎回力説しますね。

 

 

ポジティブな声には、

ポジティブな結果が、

ネガティブな声には、

ネガティブな結果が。

 

 

気持ちが落ち込んでいても、

元気な声を出せば、

気分も良くなってくるものです。

 

 

つまり、声のエネルギーが

感情に影響を及ぼしているのです。

 

 

そして、感情は思考に影響を及ぼしますので

よい考えがどんどん浮かんでくるのです。

 

 

コンビニでスタッフの挨拶が悪ければ、

店長に魅力がないものだと思って、

店長がいれば教えてあげて下さい^^

 

 

店長は誰にも注意されないのでわからないのです。

 

 

それが人助けになるのです。

閉店の危機から救えますからね^^

 

 

それでは唐沢でした。

 

 

 

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