ソフトバンク通信障害の後、1万人以上が解約…

 

 

 

唐沢です。

 

 

ソフトバンクの通信障害問題ですが、

その後、5日間で1万人の解約があったそうです。

 

 

よく使われる言葉ですが、

信用は一瞬でなくなる

まさに、この言葉とおりですね。

 

 

 

1万人が解約ということは、

1人1万円前後使っていたはずですので、

少なくても月に1億円は減収となります。

 

 

また、こういった

ライフタイムバリュー事業の場合

数年単位でみる必要がありますので、

1億円×12ヶ月=12億円以上の損失となります。

 

 

 

さらに、ソフトバンクのコンテンツや

株価などを考慮すると、その倍以上は

被害がでてくるはずです。

 

 

日頃からソフトバンクに

不満を持っているユーザーにとって

解約するきっかけ」となってしまった出来事でしたね。

 

 

 

楽天モバイルや格安スマホ

 

 

こういった問題から、

楽天モバイルや格安スマホへ

見直す方も多いと思います。

 

 

もしくは、ネームバリューのある

「ドコモ」に乗り換える方も多いでしょう。

 

 

新規顧客を開拓するのは

非常にコストもかかるので

ここは、なんとしても

解約させないようにする必要があったと思います。

 

 

例えば、「今後同じような障害があったら1ヶ月分をタダにします。

 

この様にしないと、

使い続ける意味がなくなります。

 

 

「また通信障害があったらどうしよう…」

 

これがユーザーの本音です。

 

 

ですので、「もう二度とないようにします。もしあった時は、お詫びとして1ヶ月タダにします」とやらないと、顧客はどんどん流出してしまうでしょう。

 

 

 

「食」と同じ安全性

 

 

これからの通信事業は

「食」と同じように

安全性が重要になってくるでしょう。

 

 

 

「食」と同じように

万一があってはいけない市場なのです。

 

 

 

逆に、このような失態があれば

いっきに信頼性を失いますし、

今は1万件の解約ですが、

今後もっと増える可能性も高いわけです。

 

 

こういった月の課金ビジネスは

硬い収益ですので、これが減ると

売上予測なども難しくなってきます。

 

 

 

ソフトバンクは今回の通信障害を

重く受け止めるべきですね。

 

 

そして、被害以上の

インセンティブをユーザーに

与えるべきだと思います。

 

 

私はドコモを利用していますが

もしソフトバンクを使っていたら

やはり解約を考えてしまうと思います。

 

対応や、保障に期待したいものですね^^

 

 

それでは唐沢でした。

 

 

 

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