引っ越し時の家電量販店の失敗事例【ライフタイムバリューについて】

 

 

唐沢です。

 

 

新生活や、引っ越し時など

時期によって家電を一通り

買い替える場合があると思います。

 

 

まとめ買い、ってやつですね^^

 

 

私も新婚時は

一通りの家電を

まとめ買いしました。

 

 

全国展開している

「○○○電機」

で揃えました。

 

 

ただ、

もうその○○電機では

まとめ買いはしません。

 

 

なぜなら・・・

 

 

 

ライフタイムバリュー

 

 

新婚時、家電を一式揃えるので

「どれくらい値引きしてくれるかな~」

とワクワクしながら○○○電機に行きました。

 

 

しかし、私のワクワクは見事に裏切られ

ほぼ値引きなしで購入することになったのです。

 

 

引っ越しなどで色々忙しかったので、

他の店舗にいくこともなく

仕方なく○○○電機で購入することになりました。

 

 

 

これにより、

次に一式そろえるとき、

○○○電機の選択肢はもうありません。

 

 

○○○電機は、その時は値引きしなかったので、売上は上がったと思います。

 

 

しかし、

私が生涯そこで使う金額は

そこで完全に止まったのです。

 

 

 

値引きしなかったことで、

○○○電機は数万円の利益は

確保できたかもしれませんが、

これから私からの売上は

もうなくなったのです。

 

 

これは生涯顧客単価というもので

ライフタイムバリューといいます。

 

 

 

つまり、その時、利益は少なくなっても

私に気持ちよく販売してくれていれば

数年後、数十年後も私はそこで購入したはずです。

 

 

しかし、目先の利益を追いかけたせいで

私の生涯顧客単価は止まってしまったのです。

 

 

これは、すべてのビジネスで起こりえます。

 

 

目先の利益を追い求め、

顧客を嫌な気持ちにさせれば

リピートはしません。

 

 

その時の売上で終わりです。

 

 

 

商売は例外なく

数量」×「単価」×「頻度」です。

 

 

この頻度がなければ、

そこで終わってしまいます。

 

 

 

この○○○電機は

自ら頻度を終わらせてしまったのです。

 

 

 

それには気づかず、

その時は利益が確保できて

喜んでいたかもしれません。

 

 

そうやって業績というのは

気付かないうちに下がっていくのです。

 

 

しかし、実際の経営者は現場にはいないので

こういった消費者の本当の感情がわからず

何が原因で業績が下がっているのか?わからないのです。

 

 

その時は赤字でも

「頻度」を上げる努力をすれば

一生涯に使う金額は変わってきます。

 

 

目先の利益よりも

生涯の利益を優先した方が

絶対によいと思いませんか?

 

 

是非あなたも

お客様のライフタイムバリューを

意識してビジネスを行ってみて下さいね!

 

 

それでは唐沢でした^^

 

 

 

 

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